头条学习文章
上下同欲者胜：既是启示，也是警醒
01
对《孙子兵法》中“知己知彼百战不殆”这一名言，相信很多人都耳熟能详。其实孙子在得出这一结论之前，对于胜利的论述同样十分精彩，他说：
故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。
——《孙子兵法·谋攻篇》
这“五胜”之中，“上下同欲”对今天的企业经营者而言，既有启示作用，也有警醒作用：启示我们建设团队的重要性，同时也提醒我们，想要实现上下同欲并不容易，稍有不慎，团队凝聚力就可能遭到破坏，进而造成不可估量的损失。
历史上因为己方不和而导致的失败屡见不鲜。战国末期，赵国在长平之战后一蹶不振，面对秦国的虎视眈眈，赵王将守卫边关多年、立下赫赫战功的李牧调往抗秦前线。
身为战国四大名将之一，李牧在赵国危如累卵之急，不仅成功抵御秦军，更是取得了长平之战后的首次大捷。之后，李牧又击溃秦国大军夹击，凭一己之力，两次挽狂澜于既倒。
于秦军而言，连续两次失利已算得上是战略失败，因为在这之前，六国已多年未胜秦军，李牧的出现很可能会导致新的反秦同盟产生，从而破坏秦始皇的统一大计。秦始皇为此专门召见大将军王翦，作为战国最后一位登场的四大名将，王翦向秦始皇建议：论兵法我不及李牧，但论政治谋略或许能胜一筹，我们可能无法在战场上击败李牧，但却可以用离间计陷害他。
此时的李牧受封赵国武安君，想要成功离间君臣关系，并没有想象中那么简单。对此，王翦的建议是：用重金收买赵王的宠臣郭开。此人唯利是图，只要许以重禄，一定愿意合作。
果然，不出王翦所料，郭开答应秦国后，持续在国中造谣，引起赵王对李牧的忌惮，最后处死了李牧。一代名将就这样含冤而亡，赵国也在自毁长城仅三个月后，就为秦国所灭。
02
当我们今天回看历史，也许首先想到的是“小人之恶”——如果没有郭开这样的奸佞，赵国或许不会那么快就灭亡。但在小人作恶的背后，我们也要意识到：打造上下同欲的团队，并不是除去小人作恶，就能一切万事大吉。
作为企业经营者，尤是如此。在建设团队的过程中，董事长需要拥有足够的自我认知，对下属的猜疑和不信任，往往是出于不够自信，担心自己失去对人、对企业的控制，因而可能在明知道有更加适合的人选时，依旧选择自己“信得过”的人去执行工作，从而对团队稳定性造成一定影响。
《孙子兵法》为君子书，而非为小人言。企业家对《孙子兵法》的学习，重要的不是学习离间计这样的手段去破坏竞争对手的“上下同欲”，而是学习“上下同欲”背后的心法。事实上，商业活动中的离间计，看似能够起到作用，但这样的作用无法长久，并且会在无形中减损自己的软实力，增加与客户、合作方的沟通和信任成本。
而真正的心法，是提升自己的自信，修炼更为强大的智慧与能量，来引领干部、员工乃至客户、合作方。严以律己才能严以律人，从而带出训练有素的团队。一个内心缺乏力量的领导者，会更容易纵容员工，甚至造成“小人缠身”的局面。
建设上下同欲，关键不在于除去他人的小人之恶，而在于建设自己的大人之善，也就是彰显阳明先生所说的“圣人气象”。以君子之道、君子之德来影响团队，引领员工向上、向善成长，上下同欲于人性良知，才能真正同于企业战略。
战疫情 保民生
幕后服务者
超市公司财务部 张雪
4月19日突然发布的“封城”信息打乱了人们的生活，大家纷纷抢购物资以保证封城期间的生活所需，但因事发突然、时间紧迫，有很多市民未能抢购到生活物资。
针对全城静态管理的局面，超市公司迅速完善线上销售措施。因疫情因素线上销售的商品需进行组合或临时进行调整，有时晚上10点多还需在系统中进行商品信息维护。财务部马晓丹为保证商品信息在线上及时生效，就随时待命，无论多晚，只要采购部门有需要，她就及时进行信息维护，保证价格信息及时更新。因为孩子太小，有时晚上接到电话会吵醒孩子，但她顾不上孩子的哭闹，把孩子放到年迈的父母身边就立刻投入到工作中。晓丹虽然没有身在一线，但时刻心系一线。
一场完美的演出，离不开台前幕后人员的共同努力。在这场抗疫情保民生战役中，财务及其他没有身处一线的人员，也紧紧团结在家乐园这个大家庭，和一线的兄弟姐妹们并肩作战，在经历过一场场没有硝烟的战役后变得更加坚不可摧。
奇迹，就是这样产生的
公园东街店 祝志欣
家乐园深耕邢台22余年，获得了社会民众的信任，只有争分夺秒的真心真意、真知真行，才能更好的服务顾客、回馈邢台民众。
疫情期间，公园东街店核销组为保障速购订单及时送达顾客手中，工作从早上7:00至凌晨1:00，始终忙碌不曾停歇。日核2000单，8000余次的蹲起不辞疲倦；在这不足40平米的外租区通道里每天20000余步的徘徊。期间有的员工嗓子变哑，有的员工眼睛变花，更多的员工腰酸胳膊疼。从4月19日到25日，整整7天，168个小时，10080分钟的争分夺秒，大家坚信，坚持就会胜利！
疫情就是命令，防控就是责任！保障市民的“米袋子”“油罐子”“菜篮子”“肉盘子”，守护好百姓“舌尖上的幸福”，是我们每个家乐园人义不容辞的责任！
沙河保供请放心，购物广场在行动
4月8日，接到超市公司关于沙河抗疫物资保障工作的通知后，购物广场店长王云芳迅速抽调超市团队、后勤保障团队成立专项抗疫物资小组负责保民生工作。
大家快速进入工作状态：拣货、打包、装袋、装车等。由于白天气温较高，为了让600多个订单能准时送到沙河老百姓手中，超市李书霞店长果断带领超市团队通宵加班，大家没有一声抱怨，默契配合，干劲十足，直到凌晨5:40分，将600多单的民生商品全部打包到位，此时3辆配送车已抵达门店，大家又马上投入到装车配送工作中。随后李店长和团队没有顾上休息和吃饭，又投入到新一天的配送中，继续有条不紊的将48个社区近7000份套餐订单按时按量进行打包、装车。
沙河保供期间，购物广场的家人中涌现出很多感人的故事，其中后勤招商部经理曹志江和运营部职员杜彪主动承担民生用品运输工作。他们不惧疫情危险深入沙河疫区，穿着密不透风的防护服，在近30度的高温下，一趟趟将新鲜的商品，送到各个小区。
在大家的团结协作下，经过6天的全力奋战，终于圆满完成了沙河人民所需的民生物资保障供应任务。
一群人 一条心 一起拼 一定赢
开元店 王丽玲
回顾邢台市静态防控疫情七天的经历，所有留守的员工和领导吃住在店里，全心全意投入其中，短短几天我们爆发出超常的能力，创造了奇迹。
我连续几天都工作到凌晨，一大早还要起来做饭，基本上每天就睡3、4个小时，甚至有时都不到3个小时，身体上的疲惫，加上出去送货时顾客的不理解，有一瞬间情绪突然崩溃，但回头一看身后还有那么多的员工和领导依然在不停地忙碌着，自己有什么好抱怨的？于是我快速调整好情绪继续投入到工作中。
身为一名家乐园员工，我感到非常骄傲，在疫情最危险、最艰难的时刻，家乐园以保民生为己任，所有员工舍小家为大家，用实际心动诠释了什么是责任，什么是担当！
一群人，一条心，齐心协力；一件事，一起拼，一定赢！
为市民“菜篮子”保驾护航
邢台市静态管理期间，超市购物广场店始终将“保民生、保安全、保稳定、保畅通”作为根本目标，确保民生物资充足、高效运输、送货及时，全力为市民的“菜篮子”保驾护航。
为了保证市区疫情期间蔬菜不断档，满足顾客订购量，蔬菜课长王欣自知备货量是前所未有的巨大考验。为完成这次任务，他自付车费保障运输车辆的使用。当人手不够用的时候，让父亲和弟弟跟着一起到市场帮忙装货卸车。为充分保障蔬菜储备，王欣常常从夜里1、2点就到市场选购新鲜蔬菜、并及时装货卸车。在将一车车新鲜的蔬菜送到门店后，他立即投入到紧张的打包工作中，保障了静态管理期间居民的“菜篮子”。
像王欣这样默默付出的家人还有很多，正是他们一点一滴的努力，才让家乐园越来越大，邢台市民的生活越来越好！
疫情下的家乐园人
开元店 赵星
4月19日受到疫情影响，邢台紧急进入了持续7天的静态管理。为了保证邢台民众的生活需求，家乐园超市投入到全力保供的工作中，在得知需要在门店居住时，门店内的员工们纷纷主动要求加入民生保障团队。
由于线上订单激增，门店全方位进行对接，全天候配送订单商品。送货员作为链接门店与顾客的“使者”，他们从清晨一直忙碌到深夜，车里塞满了顾客的订单商品，往返在门店和各个小区，每天中午饭菜都凉了，也不见他们回来的踪影。疫情期间，他们累计配送公里数在2000公里以上。正是这样一个个平凡英雄，撑起了邢台这座城市疫情期间人民的生活保障。
疫情下的英雄
超市开元店 靳星
“各位员工，各位员工，请到主食区就餐，请到主食区就餐”，这是封控期间服务台每到吃饭点广播的声音，每次吃饭都是催好几次，为什么每次都这么慢？因为员工们一捡单就忙得停不下来，都想着赶紧捡完核销完，放到速购区等待配送人员配送，所以大家都在争分夺秒的捡单。
印象深刻的一件事是，一次我跟车去送货，一位大爷气哄哄地说：“我前天下的单，怎么现在才送到？”我给大爷道歉并解释说：“因为单量暴增，我们现在正在加班加点的在配送，请谅解！”可是顾客还是不理解，我当时很委屈，因为我每天早上六点多就开始捡单，晚上一点多才睡，每天忙个不停，但是还是达不到顾客的满意。
后来，我通过一件事转变了想法，一次我们领导拿着一张单子跟我说，赶紧把这个捡完，这是一个独居老人，孩子没有在身边，不会使用手机下单，家里已经没有菜了，现在急需生活物资。听到这，我赶紧捡完单交给配送人员，并突然明白那位大爷气愤的原因：家里等米下锅，等菜做饭，我们却没有及时送到。
后来就有了开头那一幕，为了商品能够早点送到顾客手中，大家劲往一处使，拧成一股绳，每天都在加班加点的干。朱英男捡单量高达270单，成为门店当之无愧的捡单王，服务台团队承接各社群对接各小区封控在家的员工及志愿者，单量多达950单；物业安保团队在晚上大家都休息了还在继续巡视卖场。他们是平凡的人，更是真正的英雄！
“疫”往无前，争做先锋
超市公司蔬果业务部 王巧菲
4.19日邢台市疫情“倒春寒”，中午12点封控，下午6点邢台成为一个静默的城市，全面实施静态管理。家乐园作为一家有担当的邢台市本土企业，第一时间担起保民生的责任，展现了家乐园“速度与温度”。
蔬果业务部负责人程添乐在大家还在犹豫封不封小区的时候就已经赶到了蔬菜市场，联系调动货源，全力确保商品不断货，确保市民买到充足物资做好居家抗疫。
20日商超关门，正式开启“空城”模式，昨晚就在车上睡了两个小时的他又开始了一天紧张的工作，组织蔬果货源，跟车装卸，谈判价格。电话不停，脚步不停，晚上一两点还在调度车辆，组织货源，凌晨四五点就起来接着干，没有一句抱怨。
在他带领下的蔬果采购团队很快进入了“战时”状态，忙碌且有条不紊的进行着工作，徐占朴、王建通、吕阳、李飞、张鸣守在产地市场，保证蔬果大批量货源及价格稳定，同时保证运送车辆安全到达，金成坤、张佳宝在水果市场，程添乐、王俊、刘钦、肖俊、张立勇在蔬菜市场及周边产地，他们都无法回家，吃住就在市场里，没有热乎饭菜，没有地方睡觉，在车上打个盹，电话铃声一响接着投入到工作中。为了让工作正常运转，他们竭尽所能结合供应商做好防疫安全工作，将资源进行整合并分享，掌握疫情管控最新资讯及道路通勤状况，协助供应商申请绿色通行证，整合协调人员及车辆，开展运输工作。从产地到配送到门店，团队中的每个人都表现出高度的执行力，下达的指令立马执行，安排的工作高效率完成，静态管理期间蔬果业务部最高日采货量蔬菜达到200吨左右，水果70吨左右，让邢台人民在疫情期间每天仍能吃到新鲜的果蔬。
程添乐说：“越是这个时候，我们越要咬紧牙关、迎难而上，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理，要摆正心态、端正态度，坚定信心，稳扎稳打，从严从紧从快落实各项防控措施。保证市民的菜篮子不空，就是我们最大的胜利！”
责无旁贷 勇于担当
开元店 张海霞
疫情3年，在我们觉得一切都将恢复正常的时候，4月19日邢台疫情突然打了我们一个措手不及，当我们所有人接到公司通知需要带被褥，吃住在超市的时候，都觉得不太可能。以为就像以前一样，办个通行证就能正常出入。真实的情况比我们所有人想象的都严重，静态管理，只有配送车辆出行，人员不允许随意走动。门店速购订单暴增，社区也都在不断联系配送。
紧急时刻，门店速度行动起来，人员分流，有捡单，有配送。而营运部也接到了挑战性任务—全力支援社群保供。我们团队快速思考，借力封控在家的员工及促销员工力量，借助日常维护社区关系、物业负责人，找出门店防疫员工花名册，迅速筛查出目标小区、志愿者名单，一边给内部员工志愿者一一电话沟通承接保供职责流程，另一方面迅速建立开元保供志愿者群 ，快速完成了“社群社区保供”这条线基础建设。
我们每天5点多起来整理汇总备货单，晚上接单，同时还需要日清日结将销售录入系统，有时稍有差异，工作就要做到凌晨2点多；日常大家忙得都顾不上喝一口水，每天备货购物车都是20辆、30多辆货往车上装，记得一天上午配货后10点多了，终于等来了厢货车，就计划将4个小区货一块送走，整个货车用周转筐全部码放至顶，真是一点空间都不浪费啊，这4个小区送货回来已经下午2点多；记得还有一次由于送货较多，为了快速交接给志愿者，我们去了2人，其中1人只好挤在黑咕隆咚的货车箱中；还有1次，傍晚实在等不上厢货车，就安排了3辆小车送1个小区5000多元货物，协助志愿者发放一些物资后，晚上送货回来已经10点多了，我们就是这样日夜奋战着，只为了保供工作每天按承诺尽快送到居民手中。
社群配货中，为了居民孩子的需要，我们打着应急手电寻找尿不湿，给顾客拍照选择确定；为不能做饭居民购买燃气灶电池送到小区门口；为单独在家隔离的孩子购买生活物资送到小区门口；只要我们能办到的，我们都在尽自己最大的努力完成。
就在这样紧锣密鼓的工作时，我们还在不停接听居民不间断的咨询，你听：“我速购昨天下了单什么时候送到？”“我上午速购下单，什么时候才能送到？”“我家里老人自己，不会下单，你们给送过去吧”……客服电话就没有间断过。客服郝丽娟一直保持专业客服态度，不厌其烦地接听回复：“您好，家乐园开元店为您服务”，待顾客吐槽后，.继续给顾客回复：“实在对不起，由于道路封控，通行证有限，配送延迟，请您谅解，我们一定快速给您送到，请您耐心等待一下.”，不管顾客怎样的抱怨，怎样的数落我们速购上配送时间承诺兑现不了，我们营运客服团队不管是谁拿起电话：都会深吸一口气，放平情绪，亲切回复：“您好，家乐园开元店为您服务……顾客继续抱怨、继续吐槽，我们继续回复：“实在对不起，给您生活造成不便，请您留下电话，我这里会尽快给您后台核实，尽快给您办理换货/补货，请您耐心等待……。”
就这样，我们终于迎来门店开门营业，社区保供工作接近尾声，但是客服岗位的我们依然忙碌着，逐一解决回访顾客曝光台、速购留言将近50条信息；为了确保速购线上订单，使顾客全部能收到货，回访订单顾客将近200次之多。
所有人都很累，却不敢松劲，只因疫情当前社会，赋予我们保民生这一重任，我们必须不打折扣的完成。最终我们胜利了，我们的胜利离不开所有在疫情中勇于担当的家人，离不开每一位在不同岗位默默付出的家乐园员工同事们！
更有奋战在各个社区的志愿者们，他们在特殊时期承担大爱，比如门店黄园小区志愿者：张丽娜、彭玉娟、张建霞，促销员工：王瑞环，还有集团下属单位志愿者梁丽彩、金玮、周玉慧、李胜霞……是我们通过你们链接到900余户居民，感谢每一位志愿者，你们志愿服务的样子是最美的，居民们都会记得你们的美丽！
五好案例
一心二用，星级导购
内丘店 刘兴华
张志青是女装部中青女裤专柜的一名星级导购员，她以家文化为宗旨，服务周到，认真负责。
5月9日刚过完母亲节，退换货的顾客有些多，张志青一边接待着厅里的顾客，一边又要忙着为其他顾客结账、退换货。为了节省顾客时间，她把备货都整理好并贴上了签；为了让顾客买到合适流行的商品，她利用下班时间学习各种穿搭；为了让顾客快速结账，她认真向有经验的收银员请教。虽然每天收款结账调换的很多，但她依然耐心、贴心的服务着每一位顾客，还不断的询问顾客是否有卡，提醒顾客积分。忙碌中还帮顾客下载速购APP，收完款又跑过去帮试穿的顾客挽裤边，帮顾客确定最合适的衣服。
她的贴心服务感动着每一位顾客，她热情的举动感染着身边的每一位家人，她用实际行动践行着“家文化”！
好事不怕小，用心对顾客好
内丘店 郭志杰
2022年5月17日下午3点，男装员工董丽娜正在外广场出外卖，忽然发现一位60多岁的老大爷骑着电动三轮车在家乐园门口东侧的斜坡上停着，显得很慌张，董丽娜赶紧跑过去查看情况，发现因为是斜坡停车，大爷的电动三轮车正在溜车，于是董丽娜赶紧帮大爷把车扶住，防止溜车。把车停好后，董丽娜又搀扶老大爷下车，走到安全的位置。老大爷不停的感谢着董丽娜，说：“闺女，要不是你今天帮我把车扶住了，我非得溜车摔到，太感谢你了。别人遇到这件事都不敢上前，只有你真心帮大爷。”董丽娜笑着说：“应该的大爷，不管是作为个人，还是作为家乐园员工，我们帮助您都是应该的。”当看到老大爷安全没事了，董丽娜又回到了特卖区，热情的接待着前来购物的顾客。
面对扶不扶的问题，很多人都会选择退却、观望，但是作为家乐园员工的董丽娜，却义无反顾的去扶了，而且觉得就是一件小事。董丽娜真正做到了好事不怕小，从点滴处用心对顾客好。
暖心服务
操心负责的好管家
5月2日，天一华府2号楼201的业主来到业主服务中心，特地送来一面锦旗。
原来4月30日楼管魏丽欣日常巡楼时，发现2号楼顺着电梯往下流水，经检查发现，是2单元201户往外溢水！魏丽欣马上想起：这户业主尚未入住，房屋一直托付给楼管照看，她马上拿出钥匙入户检查：发现厨房下水管堵塞，水盆里的水正顺着橱柜哗哗向外流。
魏丽欣第一时间通知工程部停止电梯运行，联系保洁部打扫积水，同时联系维修人员来疏通管道。维修人员检查后发现是地埋管下沉脱扣造成的，需要挖开地面才能疏通。魏丽欣担心维修过程中，水池的水再漫出来，给业主造成二次损失，中午下班也没回家，一边配合维修，一边用视频、图片的方式将现场情况反馈给业主，让业主放心。经过5个多小时的维修，问题妥善处理完毕。
魏丽欣操心负责的工作态度，得到了业主的称赞和认可！真是“尽心尽力好服务，情真意切胜家人”。
热情服务解难题
5月7日，天一城33号楼1单元1403的业主送来一面锦旗，对楼管员华玲和维修主管宋彦超热情、负责的服务表示感谢。
原来，不久前该业主家中的入户门无法打开，情急之下业主联系楼管华玲寻求帮助。华玲接到电话后，一边安慰业主情绪，一边快速通知维修主管宋彦超，共同前去业主家查看情况。经过现场查验，工作经验丰富的宋彦超师傅确认是电子锁电量耗尽导致门无法打开，随后马上找来移动电源为门锁充电，顺利帮助业主打开了门，并告知业主日常维护电子锁的基本知识。
业主的事，再小也是大事。帮业主排忧解难，热情服务业主，是我们物业人最大的价值。
一台从北京至沙河的电脑
沙河天一和院业 李换香
4月21日上午，正在忙碌的沙河天一和院物业客服管家李换香接到了7-1-302业主的求助电话。原来该业主目前在外地工作，孩子因疫情管控急需笔记本电脑在家上网课，但目前沙河市、邢台市均处于最严格的疫情封控阶段，购买的电脑快递无法送达小区。
面对业主这个可能无法实现的需求，客服李换香没有气馁，一边安慰业主，一边想办法与家乐园配送中心联系，看看能不能通过配送中心为业主运送。配送中心综合部张丽听到此事后，非常热心的表示可帮助业主将快递从邢台送至沙河。李换香马上与业主进行了联系，让业主将电脑邮寄至家乐园配送中心。
4月23日，满载着家乐园员工一片爱心同时又体现出家乐园速度与力量的“暖心电脑”被客服员李换香送至业主家中。
当看到自己的孩子用电脑开始上网课后，业主感激的给客服留言“怎么也没想到在疫情封控下，能得到家乐园的鼎力相助，真是太给力了！家乐园物业的客服管家实在是太棒了”。
为业主好，就是时刻要将业主的诉求和困难看在眼里、记在心里，用实际行动帮助业主解决问题，用爱心持续营造业主的美好生活。
