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【好服务】时刻守护您的安全!——安保服务篇
2018/7/25

在家乐园,哪里有困难,哪里就有他们的身影

烈日炎炎下坚守岗位,汗水渗透衣襟,不叫苦,不喊累

他们就是我们的-安-保-团-队!

沙河店: 靓丽的风景线

每天清晨,为了不影响正常工作,安保经理赵世亮的身影早早的出现在前广场对安保员进行规范训练,结合工作实际,从最基本的队形训练正步走、齐步走、稍息、跨立到立正敬礼等系列动作,一一进行训练。

日常的规范是为了更好的投入到工作中,烈日当空下都有他们熟悉的背影在指挥过往的车辆,他们一边做着手势,一边温馨提示注意周边的车辆和行人,面对熙熙攘攘的车辆,他们一会小跑引导车辆前行,一会儿挥动手臂,示意顾客停车的位置,在他们的指挥下,车辆显得井然有序;火辣辣的太阳把他们晒得满脸通红、大汗淋漓,额头上的汗珠沿着脸向下流,任凭汗水浸透衣衫,但是他们顾不上擦去脸上的汗水,手势更加有力的指挥下一辆通行的车辆;阴雨天气,他们手中拿着伞也未停止指引的步伐,并且还担当起“保护伞”的角色,看到抱小孩的、年龄大的行动不便的顾客,马上为他们撑起手中的伞遮风挡雨,远远望去他们后背已经被雨淋湿,但是手中的伞始终倾向于顾客一边。

天一广场: 顾客的好卫士

6月14日上午,安保部张法明在巡逻时捡到女士挎包一个,内有现金,身份证,准考证等重要物品。他立刻开始多渠道寻找失主,经过多方面打听终于找到---广宗县一中的一名学生。当天下午两点还要在技师学院参加考试,学生丢包时候已经急哭了。张法明安抚这位同学的情绪,并耐心开导,祝她考出好成绩。

同一天12点左右,一位阿姨抱着一个婴儿面露焦急,原来阿姨和家人在广场上走散了,孩子还小不停地哭闹,自己没带手机无法和家人联系。外围安保鲁明海看到后,便主动上前询问,得知情况后鲁明海拿出自己的手机,让阿姨联系家人。当阿姨的家人接到电话赶来后,非常感谢要把电话费转给鲁明海,但被他婉拒了,阿姨的女儿还特意发来短信再次表示了感谢!

隆尧天一广场: 心系顾客,为顾客排忧解难

“我一定要给这两位老大哥写一封感谢信,真的太感动,太感谢,太辛苦!”这是一位顾客来到服务台所说的原话。

经了解原来是顾客来隆尧天一广场参加四楼家电的抽奖活动,把电车停到广场上并上锁,可是当顾客参加完活动准备回家时,发现电车因后车锁长时间未使用,锁芯已生锈打不开,顾客很着急。正好被正在执勤的商场安保员连渔江发现,他主动上前询问,了解顾客情况后,立马和已下班的安保员武永鹏,经过一个多小时的修理帮顾客打开车锁,为顾客解决了难题,顾客情绪非常激动,一定要拉着两位安保同志一起来服务台写一封感谢信!这才出现了上面的一幕。

购物广场: 雷锋式服务,热情服务每一天

在家乐园购物广场发生了这样一幕,两位七旬多的老夫妻,相互搀扶,再加上广场门前修路,车来人往,老夫妻走的每一步都是步履蹒跚,这时正值安保队长范冬伟正在外围巡视,看到后立刻上前询问是否需要帮助,得知老人需要购买一条秋裤,遂从广场一直搀扶到二楼内衣区,并结合导购员挑选了一套自己中意的衣服。结账后,范队长及时联系正门安保员提前联系出租车等候,又从二楼一路搀扶到出租车上,再三叮嘱司机一定安全送到。

宁晋天一广场: 平凡安保员-樊强

肖大姐发现自己的钱包不见了,可把她急坏了。正当肖大姐四处焦急地寻找,一通电话打了进来....

原来是安保员樊强在前广场指挥车辆的时候,看到一辆轿车车窗没关,正要上前看车主有没有预留电话时,发现驾驶门外有一个钱包,心想肯定是这位顾客下车关车门时,将钱包掉在了地上,他立即拨打了车主留在车里的联系电话。

孟大姐从安保员樊强的手里接过钱包,连声道谢,樊强说 “不客气”的同时还不忘叮嘱孟大姐“下次不仅要关好车窗还要带好钱包啊”。

内丘店: 心细如尘 守护顾客安全

7月2日上午安保员刘吉秋在广场执勤,一位男顾客搬着两个大箱子从商场出来了,安保员刘吉秋赶紧主动上前帮忙,抱起一只大箱子给顾客送到了车上,当顾客启动车要走的时候,他发现顾客汽车有个轮胎气压不大,他赶紧上前提示顾客,就这样刘吉秋急忙跑到岗亭,拿了打气泵,帮顾客把轮胎气打好,看着顾客离开,才继续做自己的工作。把顾客的每件事做好就是我们的本职工作,刘吉秋细心观察,用心守护着到我们顾客的安全。

天一生活广场: 热心肠安保小哥

“小伙子,你真是一位热心肠,家乐园的员工真棒!”顾客一直表达着感谢。

6月24日的下午,一个女顾客自己抱着孩子推着满满一购物车米、面、油来参加抽奖活动。在抽奖处帮忙的安保董雪看到后主动要求帮顾客把东西送到家,此时外面的气温达到了36度多,经过十多分钟的步行,才终于把顾客购买的物品送到了家中。

清河店: 顾客有难 主动出击

“太感谢你了,今晚上要不是你,我可能都回不了家,你们家乐园的服务真是很到位呀。”这是一位年轻男顾客对安保殷合钊的感激之言。临近闭店安保殷合钊在外广场进行收尾工作的时候,发现这位顾客一直停在原地摆弄电动车,便上前询问顾客是否需要帮助, “不知道怎么回事,电车加油门也走不了,我看了看还有电呢。” 殷合钊检查后发现是电车刹车线松了,就跑到服务站找了绳子等工具帮顾客简单进行了维修,并嘱咐顾客回家要再修理一下刹车。

新华店: 一封感谢信

7月2日早上,新华店还未开始营业,就迎来一位手持感谢信的特殊顾客,原来顾客昨日过来购物,因走的太匆忙,将钱包落在购物车上,安保队长马德检捡到钱包后交到了服务台。服务台的工作人员登记时,根据顾客身份证上的信息发现这位顾客曾经开过发票,就这样又通过顾客留下的开票信息找到了顾客的电话,并通知了他。等顾客赶到服务台的时候,看到完璧归赵的钱包,要拿包里的几百元钱请吃饭,被婉拒后顾客心怀感激离开了新华店,本以为事情到此结束了,没想到第二天早上顾客又专门送过来感谢信才发生了上面的一幕。

这样的案例还有很多,发生在我们身边看似平常的小事带给顾客的是舒心与放心,这就是我们的安保团队,他们是一道靓丽的风景,他们是我们的好卫士,无论是骄阳似火还是倾盆大雨,在人流车海中总有他们矗立的身影,他们礼貌的敬礼、细心的指引都塑造了家乐园安保窗口服务形象。