在3.15来临之际，为了给顾客提供更舒适的购物环境，家电公司自3月5日起针对顾客服务及相关规章制度对员工进行强化性培训。

培训期间采用服务举措与案例相结合的形式，先由管理人员对“以顾客为中心”的管理理念和家电公司目前推行的服务举措进行讲解，再让员工对服务中发生的一些案例进行分享，从而强化了员工基本服务意识，并提高了员工解决问题的技能与技巧，使员工增强了服务的主观能动性。为3.15的到来奠定了良好的基础，使顾客在3.15期间能够享受到更加舒适的购物环境。