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【好员工】我的星级之路
2018/6/16

我2003年进入家乐园工作,转眼间15年了。我常常怀抱一颗感恩的心,用我的真诚和热情回报我的企业,回报我的顾客。

作为一名导购员,不仅为顾客提供优质的服务,而且要把服务做到顾客心里。当顾客遇到困难时,想顾客之所想,急顾客之所急,真正帮助顾客解决实际问题,这也是我们家文化的服务理念。

5月26日中午11点半左右,我正准备倒班吃饭时,看到一位年迈的老大爷拄着拐杖在通道上找寻着什么。我迎上前询问,大爷说前几天在一层看见一款带有两个兜而且有兜盖的衬衣,今天是专门过来购买的,可是在一层没有找到那款衬衣。我忙搬凳子让大爷坐下,端给大爷一杯水让大爷歇息。

我们在楼层挨个专柜帮大爷寻找带兜盖的衬衣,了解到那款衬衣柜组已经卖完,而且厂家也没有货了,别的厅内的衬衣也只有一个兜的款式。大爷听了有些失落,我看见心想:“来到家乐园就不能让大爷失望而归。”于是我建议大爷在我们厅选一款喜欢的衬衣,其余我来帮他想办法。我把适合大爷穿的衬衣拿到大爷面前,大爷选中了一件自己喜欢的。大爷说想要一件长袖,一件短袖,这时我们想到办法了:可以把其中的一件长袖衬衣截成短袖,把截下来的多余袖子做成两个兜盖。我的提议得到大爷的同意,随后便和裁边处的员工商量,她们非常给力在繁忙的工作中挤出时间齐心协力改装衬衣。在改装中我全程陪同讲解,预防出现差错,快到中午1点钟的时候两件衬衣完美收工。我把衣服熨烫平整,让大爷试穿,大爷非常满意,一直夸家乐园人好、服务好。

当我问大爷还有什么需要时,大爷说想去超市购物,于是我又陪大爷在超市买好需要的食品把大爷安全地送走,我才放心地回到柜组,这时接班的时间也到了。

工作中像这样的小事时有发生,尤其是对一些特殊顾客或行动不便的老人我都会为他们提供更贴心、暖心的服务,为此,我也赢得了顾客的信任和好评,也赢得了很多忠实的顾客。有句话说的好,能够把简单的事情天天做好就是不简单,能够把平凡的事情长期无悔的做好就是不平凡。

我在工作中的座右铭是“努力到无能为力,拼搏到感动自己”。我知道,只有过硬的技能,才能提高服务质量,技能让我自身素质提高,同时也能让我变得更加自信,所以我不断地学习商品知识和专业技能,我执着于我的坚持,在坚持的路上从未停止过脚步。

树立了目标,我就要为之努力奋斗。我将业余时间大部分用在了学习和钻研技能上,经常收集一些快速打领带和花样打领带的图片、视频。仔细琢磨学习,不断摸索,不断积累。如今学会了多种领带的花样打法,快速打领带由4分钟打30条领带提高到3分钟,同时我还注意到在客流较大时,快速叠衣也是提升服务、促进销售的办法,所以遇到淡场时间,我就不厌其烦地拆包装、叠衣服,由原来快速叠衣6分钟左右提升到4分钟多。由于我辛勤的努力,在集团第三届技能比赛中,获得快速叠衣、快速打领带双第一,同时也获得“技能明星”的荣誉称号。

“没有完美的个人,只有完美的团队。”自己在不断努力提升的同时,不忘帮带身边的员工,利用业余时间去其他门店传授自己的售卖技能互相交流学习,带动大家一起进步,让更多星星冉冉升起是我的责任。工作中帮带一些新员工,让他们尽快融入这个大家庭,感觉到家的温暖,耐心帮助其熟悉商品,讲解售卖技巧,培养他们积极向上的心态,充满自信,使他们快速成长,让更多的家人走上了星级之路。我深知,“一人百步不如百人一步”,一颗星只是一点,群星亮了才能亮成一片。

在家乐园这个大家庭,不仅丰富了我的经验和阅历,企业还给我们提供了一个展现自我、体现人生价值的平台,使我从一个普通员工一步步成长为一名五星级员工,让我在工作中充满了自信和激情,全身心投入到为顾客服务100%的工作中,正是这份自信和勇气,让从未参加过演讲比赛的我,在邢台市“百名优秀服务标兵”的演讲比赛中取得优异成绩并荣获邢台市“十佳优秀服务标兵”的称号,今年又走上了市级巡讲的舞台,为企业赢得荣誉。

坚持做好每一天,让我一步步走到今天。作为一名五星级员工,我从未忘记“五星”殊荣背后的责任,用心服务好每一位顾客,并为他们提供超值服务,同时也用“五星”的销售业绩回报企业,全年销售额总是名列前矛,位居部门第一,让顾客满意 ,不仅是为企业塑造品牌,更是在成就自我。