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一组数字背后的家文化故事
2017/12/16

1883起拾金不昧,其中现金176636.3元、物品3992件,8817起帮助寻找亲人,202起及时救助发病顾客、162封感谢信或锦旗......”这是2016年家乐园家文化案例部分量化数字。

在一组组数字、一封封手书的感谢信背后是无数段温馨的家文化小故事。在家乐园里,家文化犹如一盏明灯,在温暖受助者的同时,她的光茫也照进每个家乐园人的心堂。

片段一:

9月的一天,在家乐园新华店发生了一件令人纠心的事儿,一位约30岁的妇女在超市购物时,突然把怀中1周岁左右的孩子抱给了正在工作中的收银课长郭芳,希望郭芳帮忙照看会儿,说自己要上卫生间。面对顾客的举动,郭芳接过孩子的瞬间,意识到了问题,她发现这位顾客的面色发白,说话有气无力,凭着多年在卖场工作的经验,她断定这位顾客应该是突发了什么急症,否则也不会轻易把孩子抱给别人。郭芳随即安排员工宗倩抱着孩子与其一同去卫生间。不出所料,刚刚走出电梯口,顾客就晕倒在地上。瞬时,离电梯口最近的柜组“生态美”专柜员工王宇跑上前搀扶顾客,同时较近的眼睛饰品专柜员工闫玉晓,通知服务台人员拿来药箱,并通知现场主任白莎莎赶到现场。一时间,员工们有的看管孩子、有的搬来座椅......紧张但有序地分头行动起来,服务台客服凭借工作经验考虑顾客是低血糖症状,便从药箱里取出日常备用的糖块。20多分钟后,妇女脸颊泛起血色,很快恢复了过来,看着眼前很多穿着家乐园工装的员工们和身旁安好的孩子,激动地难以言表。最终她用这面锦旗来表达自己对家乐园、对家乐园人危急时刻救助他人的感激之情。

片段二:

她是购物广场店的雷锋标兵,别看她是90后,才25岁,但在工作中,她时刻将“让顾客满意”的家文化理念放在第一位,她就是购物广场店客服员张莉。

10月的一天,家乐园购物广场店的服务台前,走来一对老夫妇,他们咨询哪里能坐会儿,想吃点东西。看到老夫妇走路已经有些吃力了,张莉忙从服务台里取出两把凳子扶他们坐下。只见老夫妇坐下后,拿出自备烧饼干吃了起来,一旁的张莉又为她们倒上了水,一连串的热情服务,使两位老人特别感动。细心的张莉想到老人腿脚不好,来商场可能是为别的事,便询问起来,看自己能不能帮到老人。聊天中,老人讲出孩子给自己买的衣服不合适,看能不能退了,但老人又急忙补充“不能退也就算了”,张莉看出老人的心事,不愿意让老人心里不舒服。可老人没有拿购物小票,这可怎么办?为了不再让他们来回跑,她帮着出主意想办法,最后通过会员卡积分查到购买记录,通过与柜组核实后,张莉替两位老人跑上跑下,完成了退换服务。

“感谢张莉为顾客千方百计为排忧解难的举动,只有到家乐园这样大的商场买东西才放心,即有质量保障、又有信誉保障......”后来,老人写下了这封感谢信!

片段三:                                                                                                

 

    11月的一天,一位年近古稀的老大爷来到巨鹿家乐园店,他激动地告诉我们,他是来送表扬信的,当我们扶老大爷坐下后,大爷将事情的始末告诉了我们。

原来前两天的一个中午,老大爷到超市买菜,结账时发现钱包不见了,回忆了一下,可能是落在肉品柜台处了。听说老大爷不见了钱包,肉品课的张英霞和正在巡查的督导员成娟,立刻放在手头的活,四处帮老大爷寻找起来。她们俩把蔬果区、杂百区,凡是老人去过的地方都找了个遍......就像是自己丢了钱包一样。终于功夫不负有心人,终于她们在某柜子的底下找出了老大爷的钱包。老大爷捧着感谢信,激励地说:感谢家乐园培养教育出这样优秀的员工,家乐园真不错,来这购物,舒心!

“我们服务的出发点不应放在自己身上,而应充分考虑客户的需求,了解客户的需要,并全力满足其需要,才真正是家乐园存在的理由和基础,才真正是家乐园的价值所在。”这是家乐园《家文化手册》中关于企业使命的一段阐述。“家文化”为全体员工提供着强大精神动力和丰润道德滋养,时刻涤荡着我们的心灵,让崇德向善在家乐园蔚然成风。